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La presencia de las marcas en las redes sociales obliga a
tener diseñado un Plan de Social Media Marketing. No se puede tener presencia en ellas sin saber por qué se hace ni qué se quiere conseguir con esto.

Improvisar los contenidos que publicamos en redes sociales equivale a tirar el dinero y el ahínco. Y detrás, ¿sabes qué va? La desmotivación por el trabajo que se realiza y la consideración de que no valen de nada.

Sin embargo, todos sabemos que
vivimos en una sociedad digitaly que, aquí, la comunicación con el cliente es esencial para la supervivencia de nuestro negocio.

realiza estudios trimestrales en los que nos notifica sobre el estado de la digitalización en el planeta, concretamente, sobre las redes sociales. Y lo que nos afirman es que cada vez somos más las personas que las usamos. Con estos datos en la mano semeja más que evidente la necesidad de tener presencia digital en ellas.

Sin embargo, aún quedan muchas empresas que no saben
qué estrategia desarrollar en redes sociales, qué contenidos compartir, qué red elegir o bien qué tono emplear en ellas.

Por tanto,
hagámoslo bieny vamos a
diseñar un Social Media Planadecuado a nuestra empresa que nos permita trazar una hoja de ruta con los pasos que daremos. Mas también que nos indique a dónde nos llevan esos pasos, a conocer nuestros objetivos y a incorporar las acciones precisas que nos llevan hasta ellos.

¡Empezamos esta súper guía!

El
Plan de Social Media Marketinges un documento en el que recogemos la estrategia que vamos a aplicar en redes sociales para lograr los objetivos de la empresa. Además, incluiremos los pasos que vamos a dar, dónde y a quién nos marchamos a dirigir.

También lo puedes ver como sinónimo de
plan de marketing en redes socialeso
Social Media Plan.

En la actualidad, ninguna empresa puede permitirse el lujo de prescindir de un
Plan de Marketing. Y en él, tan esencial es hacerlo on line como offline. Ambas patas son precisas.

El marketing digital no reemplaza al offline. Van de la mano y los 2 suman fuerzas para conseguir los objetivos generales de la compañía. No se trata de departamentos diferentes, sino de dos formas de desarrollar el único que la compañía debe tener.

A su vez, estas planificaciones tienen que
estar en consonancia con los objetivos generales del negocio. De ahí la importancia de sostener asambleas regulares entre departamentos. Y, si eres una agencia o trabajas como freelance, aún lo es más, puesto que necesitas tener la información necesaria del camino que la organización quiere recorrer: a corto, a medio y largo plazo.

El Plan de Social Media Marketing está alineado con la estrategia de la compañía.

Las redes sociales son un sitio ideal para charlar con tus clientes.

En ellas convergen marcas, entidades y personas con el propósito de comunicarse. Por eso, como empresa, debes emplearlas para
conocer las necesidades de tus clientes y darles respuestacon tus contenidos digitales.

El objetivo del
Social Mediaes comprender las necesidades de tus usuarios y

ofrecerles la mejor solución.

No resulta conveniente presentar a tu empresa en los medios sociales con contenidos endogámicos. A tus clientes del servicio no les importa lo que te ocurre. Lo que quieren de tu marca es que les resuelva sus problemas, que les dé consejos y, en general, que les asista a que
su vida sea mejor.

Por eso, en Social Media Marketing, siempre y en toda circunstancia charlamos de
contenidos útilespara tus clientes del servicio.

En definitiva, tienes que:

???? Contestar a sus dudas.

???? Satisfacer sus necesidades.

???? Desplazar sus emociones.

Porque con todo esto, te diferencias de tu competencia.

Con lo que llevamos hablado en seo para pequeñas y medianas empresas , probablemente, ya comienzas a ser siendo consciente de la
necesidad que tienes de crear un Plan de Social Media, ¿verdad?

Por si acaso, haremos una reflexión más.

Las personas somos seres sociales por naturaleza y nos gusta charlar de nuestras experiencias, expresar creencias, gustos o sentimientos. Lo hacemos a diario.

Esta situación abre a las compañías la posibilidad de
participar en esas conversacionesy ser percibida por sus clientes del servicio como un ente social. No se trata de enseñar la cara de vendedor o de distribuidor, sino más bien ese
lado humano y socialque esperan de nosotros.

Disponer de uncapaz de dinamizar estas comunidades y de presentar a la marca de forma próxima es clave a fin de que tu Social Media Plan comience a funcionar.

¿Y si nuestro negocio es B2B?

Si te estás preguntando si todo este modelo conversacional es sólo para cuando tu negocio está enfocado en venta al consumidor final, te dejas una parte del pastel sin comer.

Las ventas entre empresas (en las dos direcciones) se generan entre personas. Ambas proponéis a personas para las negociaciones, personas con emociones y que sienten más o bien menos feeling con quien tiene enfrente.

Las emociones y las conversaciones suceden entre personas, si bien llevemos una etiqueta con el logotipo de nuestra empresa. Seguro que a tu cliente del servicio también le agrada que le muestres soluciones útiles que le ayuden a que la rentabilidad de su negocio aumente y su calidad de vida laboral mejore.

Te invito a leer
”

En un modelo B2B la conversación también es entre personas.

Conecta emotivamente con quien tienes enfrente.

Si tu negocio es B2C (empresa que vende a consumidor final)

Este caso parece más claro, pero no se diferencia del B2B.

La conversación sigue siendo entre una
marca humanizaday el consumidor o bien cliente, una persona con nombre y apellidos.

La finalidad prosigue siendo la misma:
ofrecer contenidos útiles que ayuden a las personas a que su vida sea mejor.Y para eso, tienes que saber qué precisan y lo consigues gracias a la conversación en redes sociales.

Las marcas deben ofrecer contenidos útiles que asistan a las personas a que su vida sea mejor.

¿Se utilizan de exactamente la misma manera las Redes Sociales?

A menudo pregunto a mis alumnos que definan cada una de las redes sociales con menos de cinco palabras. Te planteo exactamente el mismo ejercicio. Para de leer y escribe en un papel un adjetivo que defina a cada una.

Los resultados que solemos conseguir son:

• 
  FACEBOOK: red social de ocio.
• 
  INSTAGRAM: red muy visual para branding.
• 
  LINKEDIN: red social profesional por antonomasia. Formal.
• 
  TWITTER: red muy dinámica con contenidos poco durables.
• 
  PINTEREST: red de infografías y también imágenes que inspiran.
• 
  YOUTUBE: Red de vídeos con tutoriales y contenidos virales.

Como ves, cada una está centrada en un aspecto, más allá a que puedan tener cualidades comunes ciertas de ellas, mas somos capaces de hacer una definición diferente para cada una. En consecuencia, la reflexión me semeja clara:

¿Si las redes sociales son diferentes entre sí, por qué las usamos de igual forma?

Solemos compartir los mismos contenidos en ellas y con copys literalemente calcados, mas sabemos, tras este ejercicio, que no es lo más adecuado. ¿Sabes por qué suele ocurrir esto? Pues falta estrategia. Moraleja:
el social media plan siempre y en todo momento es necesario.

Un Social Media Plan es un documento vivo y flexible.

El
marketing digital tiene la gran ventaja, frente al usual, que puedes pararlo y reconducirlo en cualquier momento. La
analíticaes esencial para ello y éste es el último paso que incluimos en la estrategia.

No debemos dudar en rehacer este documento y adaptarlo al momento específico en que se encuentra nuestra empresa. Si no consigues tus objetivos, cámbialo y dale un nuevo enfoque. Es más, resulta conveniente que lo repases, como
mínimo, 1 vez al año, pero no vaciles en hacerlo si la evolución de tu negocio lo requiere.

Ahora sí, vamos con los pasos para edificar el Plan de Social Media Marketing de tu empresa.

Paso 1: Auditoría interna de Redes Sociales. Análisis de la situación en la que está la empresa

Antes de dar ningún paso para la creación del Plan de Social media Marketing es importante que conozcas
en qué situación digital se halla la empresa.

Si es posible, habla con la persona que se estaba encargando de este trabajo hasta el momento. Pregúntale qué ha pasado para que ya no prosiga desarrollándolo y qué se ha encontrado en ese tiempo.

Detectar cuál es el grado deque tenéis te va a ayudar a prever las comodidades y barreras internas que te marchas encontrar cuando ejecutes tu Social Media Plan.

Entender el instante en el que está la empresa te da la información precisa para mediar con tu responsable. Así, puedes abordar con determinada psicología las resoluciones conjuntas o los temas que tengáis que tratar más adelante.

Este es el momento en el que debes pesquisar a fondo para
conocer la actividad en redes sociales que la compañía tiene.

Es posible que te encuentres que hay un perfil abierto y también inactivo en una red social que no es la adecuada para la compañía. De momento anótalo y no hagas nada. Decídelo más adelante, cuando escojas las redes sociales más convenientes para el proyecto. Mas lo idóneo es que te propongas ya la posibilidad de cerrarlo.

No tiene sentido tener un perfil abierto en una red social y no publicar nada en él.

Al revés, es contraproducente y causa muy mal efecto para los usuarios que lo visiten.

¿Verdad que no vas a una visita con un usuario si no estás bien arreglado? Esto es exactamente lo mismo. Tienes que “vestir” los perfiles sociales de la empresa para que aparezcan atractivos ante tus posibles clientes.

Los perfiles sociales de una empresa han de estar optimizados y “bien vestidos”, como cuando visitas a un usuario.

Los elementos que puedes medir en las redes sociales son, entre otros, son:

• ¿Se guarda una imagen corporativa en todos ellos?
• ¿La marca tiene abiertos perfiles personales o bien páginas de empresa?
• ¿Hay mezcladas publicaciones personales y laborales? (Esto es muy habitual entre emprendedores, que emplean exactamente el mismo perfil para charlar con amigos y familia y con clientes o bien colegas).
• ¿Qué género de contenidos hay publicados? ¿Imágenes, vídeos, enlaces? ¿Se alternan o es un perfil monótono?
• ¿Cuántos seguidores o entusiastas hay en cada perfil?
• En emprendedores o directivos, ¿se mezclan contenidos personales con empresariales?

Haz que tu empresa crea en tu Plan de Social Media Marketing. “Véndelo” dentro.

Piensa que diseñar un programa de marketing aplicado en redes sociales lleva una intención de venta, si bien no sea evidente, mas igualmente esencial es ganarte la confianza de tus compañeros. Tienes que “vender” tu proyecto internamente.

Paso 2: Auditoría Externa de redes sociales. Análisis de la situación de tu empresa con respecto a tus competidores

Una vez conoces la situación digital interna de la empresa,
mira a tu competenciay comprueba cuál es vuestra situación con respecto a ellos. Evalúa el posicionamiento, la actividad en redes sociales y blog, el engagement o interactúes que las otras marcas tienen con sus seguidores, etc.

Para lograrlo, seguramente un
benchmarkingte va a ayudar.

Compara los resultados que has logrado con la auditoría interna y examina los KPI’s más destacables tuyos y de los demás. Esto te ayuda a ver en qué situación estás en el mercado.

Paso 3: Auditoría Web y Blog

Iniciar cualquier proyecto de Plan de Social Media Marketing requiere que las personas implicadas crean en él.

Por eso, ya antes de profundizar en el documento que estás construyendo,
te recomiendo que reserves un espacio específico en el que examines bien el estado de tu web y el posicionamiento de tu blog, si lo tienes.

Analiza:

• ¿En tu web es fácil de navegar, de usar? ¿Las visitas encuentran fácilmente lo que buscan? ¿les resultan útiles los contenidos?
• ¿La experiencia de usuario es buena cuando visitan tu web?
• ¿Tienes un? ¿Se está utilizando de forma conveniente para tu cliente potencial?
• ¿Se está trasladando de forma clara el mensaje a los clientes?
• ¿Estás haciendo Inbound Marketing centrado en el Marketing de Contenidos?
• ¿Tienes contenidos sensibles?
• Revisa los datos que te ofrece
  Google Analytics.
• Haz también un análisis de SEO, esto es, SEO. Puedes usar herramientas comooo
• ¿Existen los botones sociales para compartir los contenidos publicados?
• ¿En la página de “contacto” aparecen las redes sociales como otra forma de atención al cliente?
• ¿Hay un “sobre nosotros” conveniente?
• ¿Esta perceptible la sección “Misión, Visión, Valores y Responsabilidad Social Corporativa? (Incluso si eres un emprendedor o bien micropyme).
• ¿Está bien aprovechado el menú footer?
• ¿Las páginas tienen Metadescripción?

Sé que
son puntos muy importantes, seguramente son la clave del éxito de una marca en Internet. Y soy consciente de que tú también valoras su relevancia. De ahí que, tenlos en consideración.

Paso 4: Haz tu FODA o bien FODA

El
DAFOes otro de los documentos dinámicos que nos encontramos en Social Media Marketing. (Nota mental: ¡me encanta que todo sea tan dinámico en este setor!). Mas es un concepto que lo tenemos tan manejado o bien manipulado que prácticamente produce más aversión que simpatía. Lo sé, mas no lo utilices como excusa para no hacerlo.

Un DAFO no es para tenerlo ahí quieto pues “te han dicho que hay que hacerlo”. Es para que analices tus
fortalezas,
debilidades(aspectos internos de la empresa),
amenazasy
oportunidades(factores externos a la empresa).

Seguro que conoces el cuadro resumen que se suele utilizar para crearlo:

No te voy a explicar ahora mismo cómo se hace (hay muchísima bibliografía sobre ello) mas sí deseo incidir en un aspecto fundamental, que es la interpretación.

Una vez tengas identificados estos conceptos, ya sea para tu marca personal de emprendedor para una organización, hay que
trabajarlos:

• 
  Corrige las Debilidades
  
• 
  Afronta las Amenazas
  
• 
  Mantén las Fortalezas
  
• 
  Explota las Oportunidades
  

Pero, además,
cruza los cuadros pues también y lee en columnas para saber más de ti o de tu negocio:

• 
  Las debilidades se pueden compensar con las fortalezas y las oportunidades.
  
• 
  Las amenazas se pueden paliar con las fortalezas y las oportunidades.
  

Éste es el ejercicio realmente interesante de un DAFO. Te recomiendo que no te saltes este paso y que lo revises de vez en cuando pues posiblemente tengas una nueva amenaza/oportunidad o bien que hayas sido capaz de suprimir una debilidad, por servirnos de un ejemplo.

Como siempre y en todo momento decimos: los objetivos deben ser.

• 
  S: Specific, específico
• 
  M: Mesurable, medible.
• 
  A: Attainable: asequible.
• 
  R: Realist: realista.
• 
  T: Time-bound. alcanzable en un tiempo determinado.

A partir de aquí, los
objetivosque definas para tu Social media Plan han de ir
alineados con los de la compañía.

Esto es importante por el hecho de que todos los departamentos de la compañía deben caminar en exactamente la misma dirección y retroalimentar sacrificios. El ahínco de las personas y las inversiones de la empresa deben confluir hacia la misma meta.

Los objetivos del Marketing On-line y del Offline deben caminar juntos y estar alineados.

Reúnete con las personas que establecen estos objetivos y adáptalos al ambiente digital en el que tú te mueves. Pide participar en las reuniones de empresa que creas precisas y “traduce” al dos.0 los pactos que se toman en ellas.

Hoy no podemos decir cuáles son los propósitos más esenciales de los proyectos digitales, pues depende de cada uno de ellos. Mas sí te puedo nombrar
5 de los más habituales:

• Dar a conocer tu marca en el planeta digital.
• Mejorar la reputación digital.
• Hacer una atención al usuario rápida y eficiente.
• Hacer crecer nuestra base de datos gracias a la captación de leads.
• Aumentar las interactúes en las redes sociales.

Trabájalos y adáptalos a las necesidades de tu proyecto.

“Vender más” no es una meta. Es un deseo. Puedes vender 1€ más en un año y ya tendrías la meta cumplido, mas no se trata de eso, ¿verdad? Defínelo bien.

El objetivo Smart es:

Vender un 10 por ciento más de un producto concreto a lo largo del próximo semestre.

Paso 6: Elije los KPIs para tus objetivos.

Un
KPI(Key Performance Indicator) es una variable que te ayuda a medir el progreso de tus objetivos.

Para saber si consigues tus objetivos debes medir su evolución y, para esto, precisas un KPI.

Es decir, cada objetivo tiene que llevar asociado, al menos, un KPI.

Decíamos unas líneas más arriba que un objetivo ha de ser medible. Porque, como afirmamos en el ámbito del marketing digital:

Lo que no se mide no se puede prosperar y ése es el camino cara la excelencia.

Como en todo proyecto digital, cada proyecto tiene sus KPIs. Por consiguiente, averigua cuáles son los que mejor se amoldan a tu empresa y defínelos.

El objetivo Smart es:

Vender un diez por cien más de un producto específico durante el próximo semestre.

El KPI es la facturación conseguida en ese período. Es un valor numérico y medible.

Paso 7: Determina el rol digital que va a desempeñar la empresa

El
rol digital de tu empresadefine la manera en que se marcha a relacionar con su comunidad y con el entorno digital, por norma general.

¿Qué papel quieres que represente tu marca?

• ¿Quieres un
  rol de expertoporque tus servicios son muy específicos? Por poner un ejemplo, si te dedicas a diseñar campañas publicitarias en Google Adwords.
• ¿Quieres un
  rol de cuidadorporque estás en el ámbito de la parafarmacia? Por ejemplo, si comercializas o fabricas complementos vitamínicos
• ¿Quieres un
  rol de complacienteporque vendes productos para el ocio de las personas? Por ejemplo, si vendes videojuegos.
• ¿Quieres un
  rol de líderporque tu fama es superior a la de tu competencia? Por poner un ejemplo, si eres de las pocas empresas que ofrecen productos exclusivos.

Examina tu empresa e identifica en qué destacáis. ¿Qué es lo que mejor sabéis hacer?

Cuando lo tengas claro, imagina cómo qué actitud tendría tu empresa si fuera una persona. Ese es el rol digital de tu empresa.

Ahora sólo te queda plasmarlo en los contenidos que publicas, en la atención al usuario en redes sociales y en la manera de charlar con tu comunidad.

Paso 8: Define la Comunidad a la que te diriges y cómo lo harás.

Estamos en un punto vital de tu Plan de Social Media Marketing. Vamos a abordar el núcleo del proyecto: tu.

Hay 7 puntos que debes tener clarísimos antes de proseguir avanzando con tu estrategia de Social Media Marketing:

1. ¿A quién te diriges?
2. ¿Dónde vas a hablar?
3. ¿De qué vas a hablar?
4. ¿Cómo vas a comunicar?
5. ¿Cómo vas a encarar las quejas o bien comentarios negativos?
6. ¿Cuáles son las mejores horas para publicar?
7. ¿Con qué frecuencia vas a publicar?

Vamos a verlos uno a uno.

▶️ /1/ ¿A quién te diriges?

Es el momento de identificar nuestro objetivo, en su sentido más amplio. También de concretarlo a través de la definición de tus
Buyer Persona.

Puedes saber más de esta figura clave de tu estrategia en mi post:
” Tienes plantillas descargables que te asisten.

Esta es la definición que suelo hacer:

“Buyer Persona es la representación ficticia de cómo es tu comprador ideal: el que te ayuda a vender o bien el que te adquiere directamente”

Porque, paa conseguir que tu estrategia tenga éxito debes conocer a tu cliente del servicio ideal. Sólo así puedes acercarte a él y a sus emociones. Y éste es un primer paso para vender en la red de redes.

Una empresa puede tener objetivos diferentes. Por ejemplo, puede vender a empresas (B2B) productos nuevos e innovadores, como lámparas LED de última generación. Y también vender a usuario final (B2C) productos outlet que no sean útiles a su cliente del servicio principal mas que sí sean usables en domicilios particulares.

Dentro de esos objetivos que has identificado en tu empresa, probablemente tienes
sub perfilesdistintos de compradores.

Por ejemplo, si tu negocio es B2B, quizá tienes un Buyer Persona que diferencias por el número de empleados de la compañía. Pues no es igual vender a una multinacional que a una micropyme, ¿verdad? Tus razonamientos son diferentes.

O, en el caso de que tengas un B2C, por servirnos de un ejemplo, si eres un centro que organiza ligas deportivas, no le hablas igual a los jóvenes de menos de 30 años que a los de más de 40. Es exactamente el mismo target pero
son Buyer Persona distintos.

Una empresa puede tener distintos objetivos y, cada uno de ellos, distintos Buyer Persona.

Una vez los tengas identificados
asígnalos a las líneas de negocio que tienes. Puede ocurrir que encaje con una de ellas, pero no con todas y cada una.

Siguiendo con el ejemplo del iluminado led, tu Buyer Persona de empresa pequeña quizá no encaja con la venta de productos de iluminación para superficies de muchos m2.

Una representación gráfica de esto sería:

▶️
/2/ ¿Dónde vas a hablar?

Ahora que ya tienes identificado a tu público, debes decidir qué canales digitales de comunicación vas a emplear para llegar hasta ellos.

Hay 3 que no debes pasar por algo:

• Las redes sociales.
• El Blog.
• El e mail, con maillings, Newsletters o campañas de e-E mail Marketing, de las que hablaremos en unas semanas.

…nos ayudan a producir
conversacionescon nuestros clientes del servicio. Conversaciones que nos ayudan a advertir sus necesidades para poder ofrecerles, a través de nuestros contenidos, las respuestas a sus dudas.

Además, son el principal medio de
difusión de los posts publicados en nuestro blog, con lo que conlleva: incremento de la notoriedad de tu marca, mejora de la reputación digital y medio de comunicación.

Y, naturalmente, son una fantástica forma de ofrecer
atención al clientepersonalizada, rápida y eficiente.

…transmitimos nuestro
conocimientosobre el campo en el que estamos. Nos deja probar todo. Tiene el beneficio de que su contenido siempre y en todo momento está libre y es fácil de localizar si tienes un buscador en tu web.

El blog es una de las primordiales herramientas que ayuda a posicionar tu página web en los buscadores. Por ende, tiene una incidencia directa en la
reputacióny el
brandingde la compañía.

Si precisas ayuda para arrancar con el primer post, en este blog he escrito un blog post que te puede servir de guía y te sientas más apacible en esta tarea. Éste es el enlace:

Te permite
segmentara nuestros suscriptores y mandarles los contenidos que son útiles para ellos. No a todos les agrada lo mismo y es esencial que en su e-mail reciban contenido interesante para ellos, no para todos tus clientes.

Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo de la iluminación led, tenemos 2 líneas de negocio bien marcadas: el B2B (con distribuidores) y el B2C (con el outlet). No les puedes decir a tus usuarios particulares que tienes una oferta en la aduisición de mil lámparas de bajo consumo. Es obvio.

Éste es el gran aporte que hace en tu negocio una estrategia de E-mail Marketing.

▶️
/3/ ¿De qué vas a hablar?

Elegir los
temas de los que hablarás a tu comunidades algo dinámico. Hay ejes centrales que seguramente son inamovibles en tu estrategia de contenidos, mas no te sientas esclavo de las decisiones que ahora tomes.
Recuerda que un Plan de Social Marketing se amolda y dirige a tus objetivos, no al revés.

Elegir los temas de los que hablar en Redes Sociales es algo dinámico que se amolda al instante del consumidor y del campo.

Escoger de qué hablarás en los medios sociales es bastante fácil. Mírate y responde
¿de qué sabe tu empresa?Esos son tus temas, que deberían coincidir con las líneas de negocio que veíamos cuando hablábamos del objetivo.

Lo que es muy, fundamental es que
no hagas contenidos endogámicos. Las publicaciones que hacemos son para ayudar a los clientes del servicio y solventar sus dudas. Así que mantente muy atento a lo que afirman, ten una, y suma a tu conversación los temas que trata tu comunidad.

▶️
/4/ ¿Cómo vas a hablar?

Decidir
el tono en el que vas a hablardepende de ti solo en parte. En tu mano está ser más o bien menos cercano (te invito a serlo, claro), mas vas a tener que adaptarte a cada red social. Pensarás que también debes pensar en cómo charlan tus potenciales clientes. empresas diseño web en huelva es lógico, mas ¿verdad que te has decantado por unas redes sociales concretas bajo el criterio de que es en ellas donde ellos están?

Cuando escribas tus contenidos ten en cuenta:

• 
  Facebook: Red lúdica. Tono informal y afable.
• 
  LinkedIn: Red profesional. Mantén las formas y no invadas el terreno personal de los usuarios.
• 
  Twitter: Red muy dinámica de contenido efímero. Ve al grano. Usa un léxico directo y claro, formal pero próximo.
• 
  Instagram: Enfócate en el contenido visual. Busca tu estilo y emplea hashtags. Prima la calidad de la imagen.
• 
  Pinterest: Provoca inspiración con tus pines y enlázalos siempre con tu sitio, sobre todo si tienes un y también-commerce.

▶️
/5/ ¿Cómo vas a encarar las quejas o comentarios negativos
?

Partimos de las siguientes premisas:

• no se deben borrar los comentarios negativos ni las críticas.
• no hay que responder a todos y cada uno de los comentarios negativos (por poner un ejemplo, los de trolls o bien usuarios que no tengan repercusión mediática; al menos estos, en una primera fase).
• siempre habrá comentarios negativos; no se puede agradar al mundo entero.

Hay que tomar en consideración que las agresiones a la compañía pueden generarse en cualquier instante del día, siendo más frágiles a lo largo del fin de semana, momento en que las redes sociales son menos observadas.

En paralelo desarrollo web profesional tienes que preparar otro que te hable de
cómo realizar una gestión de crisis. En él deberás recoger el circuito interno que debéis llevar a cabo para frenar una crisis de reputación y que ese comentario no vaya a más.

El esquema para afrontar el comentario tiene, en consecuencia, 2 fases. Si charlamos de una crisis, aplica el protocolo. Si solo es un comentario, puedes proseguir el esquema que te he dibujado.

▶️
/6/ ¿Cuáles son las mejoras horas para publicar
?

Siento decirte que
no hay una contestación genéricapara esta pregunta. Cada empresa tiene su franja.

Sin embargo, hay algunas herramientas que han hecho sus propios estudios y han intentado sacar algo en claro, como los chicos de. Puedes tomar sus datos como orientativos, pero lo mejor es que hagas tus tests y que emplees el sentido común.

Por ejemplo,
si tu negocio es B2B, probablemente a las diez de la noche no te lea nadie. Pero tendrás más éxito si lo haces a primera hora de la mañana o de la tarde.

Normalmente suelo probar a publicar un mes en una franja horaria que creo que tendrá resultados positivos. Otro mes a otra hora. Aun hay proyectos con los que estoy testando durante tres meses. Claro que, si ya tienes experiencia en ese ámbito, esta parte la tendrás superada.

Una vez hayas realizado el test,
analiza los resultados, el engagement obtenido, y decide tu mejor horario.

Ten en cuenta una cosa. Cada mes es diferente. No es igual publicar a las 12 del mediodía en el mes de agosto que en el mes de octubre. Por tanto, cuando hayas cumplido un ciclo anual, evalúa mes a mes y decide tu horario de publicación para el siguiente año.

▶️
/7/ ¿Con qué frecuencia vas a publicar?

Aquí también vas a tomar en consideración qué requiere cada medio social.

Si te decides por un tuit al día en Twitter, no te verá absolutamente nadie.

Pero si optas por publicar cuatro veces al día en Fb, probablemente te odiarán por pesado.

¿Qué es lo ideal?Depende del protagonismo que tenga cada red social en tu proyecto. Puedes ir desde dos publicaciones al día en Fb (sólo si la página es de reciente creación y a lo largo de un tiempo) a 2-3 a la semana. Algo similar puedes hacer con LinkedIn.

Si tienes dudas sobre este apartado o precisas un consejo, dímelo en los comentarios del final o bien envíame un mensaje. Lo vemos juntos.

Paso 9: Calendariza las publicaciones y los contenidos.

Un Plan de Social Media Marketing no está completo si no anejas dos calendarios: contenidos y publicaciones.

Se trata de resumir en ellos lo que hemos hablado en el apartado anterior:

• 
  Calendario de contenidos: Pon fecha a los temas de los que vas a hablar. Márcalos en un calendario y házselo saber a tu equipo.
• 
  Calendario de publicaciones: Señala los días y las horas a las que vas a publicar y destaca en qué medio lo harás.

Ten en cuenta que weblog y Redes Sociales deben ir alineados.

Paso 10. Realiza un Plan de Gestión de Crisis de Reputación

Una cosa es administrar los comentarios negativos (de lo que te he hablado unas líneas más arriba) y los trolls, y otra es
tener un plan de crisis, que es algo mucho más profundo.

Llegado este punto, te recomiendo leer mi post “
”.

Este documento suele ser protagonista por su ausencia en la mayoría de proyectos y no debería. Todos conocemos crisis de reputación de prestigiosas marcas que no han sabido gestionarlas, muy frecuentemente por el hecho de que no habían previsto un plan de actuación. ¿Quieres exponerte a que te pase a ti también?

Un plan de crisis debe contener, al menos:

???? Organigrama del equipo de gestión de crisis

???? Labores y responsabilidades de cada uno

???? Protocolo de actuación

???? Tono de respuesta

???? Plazos de contestación

???? FAQs para situaciones habituales

No es un documento fácil de elaborar, de ahí que te recomiendo que me traslades las dudas que tienes, pero no lo aparques y confecciónalo con tu equipo.

Paso 11: Analiza de manera regular.

He visto muchos proyectos de Social Media y Marketing Digital en los que este apartado, simplemente, no existía. No se puede saber si lo estás haciendo bien o mal sin medir.

La analítica digital es el
cierre
de tu Plan de Social Media Marketingporque te ofrece los resultados del trabajo hecho. Pero también es
el punto de partidade las siguientes acciones que vas a desarrollar, por el hecho de que basándonos en esos resultados puedes ajustar tu estrategia.

Por eso, de forma regular y, mínimo, cada mes, es recomendable realizar un análisis de los resultados obtenidos en las áreas en las que se ha trabajado.

La interpretación de una analítica nos da información muy valiosa.

Por ejemplo, saber si una página de tu web apenas es visitada puede indicar que no está bien construida, desde la perspectiva de utilidad para el usuario.

Sin embargo, si hay páginas muy vistas, con tiempos de estancia largos, te sugieren que es un tema que interesa a tu público. Por esta razón, ¿qué tal si haces un blog post para el blog sobre ese tema?

Paso doce. Haz un plan de contingencia

¿Qué ocurre si
no logras los objetivos que habías marcadodespués de medir los KPI’s?

Pueden haber pasado 2 cosas:

1. Que tus
   objetivos eran demasiado ambiciososy no los has conveniente a los recursos ue tenías.
2. Que la
   estrategiaque has definido no ha funcionado y es preciso que la examines.

En ambos casos tienes que tomar una serie de medidas para salir de ahí y justo es cuando
entra en juego tener un plan de contingencias.

Te muestro un caso de cómo puedes tener uno.

Como ves, no es nada complicado de diseñar: es un Excel. Lo complicado está en rellernarlo.

Imagina que tienes un fin Smart relacionado con el branding de tu marca. Según este cuadro:

• 
  Si no llegas al 75 por ciento de los objetivosmarcados deberías iniciar una colaboración con Influencers o microinfluencers.
• 
  Si no alcanzas el 50 por cien ,tendrías que intentar hacer publicaciones más virales y comenzar anuncios en Google Ads.
• 
  Si te quedas bajo el veinticinco por ciento la situación no es grave, de ahí que puedes intentar corregir esta desviación aumentando el número de publicaciones en las redes sociales.

Es recomendable que planifiques estas acciones de contingencia para cada uno de ellos de los objetivos que te has propuesto.

Puedes marcar las franjas de porcentajes como tú desees.

Ya tienes tu bonito Social Media Plan. ¿Y ahora? ¿Lo vas a poder implantar?

Todo
dependerá de tu presupuestoy prácticamente nunca son suficientemente amplios como para aplicar toda la estrategia que terminas de definir.

Quizá te estés preguntando que éste podría haber sido el primer paso y el resto debía haberse adecuado a él.

Puede ser otra forma de hacerlo igualmente válida. De hecho, hay agencias de marketing digital que realizan el Plan de Social Media en función del presupuesto.

Yo prefiero hacerlo al revés. Te explico el porqué.

En mi opinión, es responsabilidad de todos hacer el mejor trabajo posible. Me gusta el concepto de
excelenciay todos los proyectos laborales deben dirigirse cara su consecución.

Por eso
me gusta definir el mejor Plan de Social Media Marketing. Una vez construido, si el presupuesto no alcanza para desarrollarlo todo al unísono, podemos implantarlo por etapas o bien fases.

[bctt tweet=»Define el mejor #PlanDeSocialMediaMarketing, adáptalo al presupuesto y también implántalo por fases, si el presupuesto no llega para todo. #EstrategiaDigital» user=»@DuroLimia».

Puedes arrancar, por poner un ejemplo, con el weblog y una o bien dos redes sociales y, poco a poco, ir implantando el resto del diseño que tienes entre manos.

Tu
hoja de senda ya la tienes creaday sabes qué paso va detrás de cuál. No obstante, si creas el Social Media Plan supeditándolo a un presupuesto, el camino para proseguir creciendo estará incompleto. Recuerda que es un documento vivo y puedes modificarlo si la situación empresarial ha alterado.

De cualquier modo, lo definas antes o bien después de tener tu estrategia, siempre será un escenario realista al que hay que adaptarse.

El presupuesto determina un escenario realista al que se debe amoldar tu Plan de Social Media Marketing.

¡Qué menos que poner la guinda al pastel!

Te he dejado una guía definitiva para crear tu Social Media Plan y ahora
quiero que tengas acceso a la plantillaque suelo utilizar con mis clientes del servicio.

Personalízala, ponle tus colores, tu logotipo, el de tu cliente, lo que quieras. Aun puedes alternar algunos pasos que yo te he propuesto. ¡Hazla tuya!

¡Ah! Siempre y en toda circunstancia a tu disposición para las dudas o bien comentarios que tengas.

Haz clic en este banner y toda tuya. ????

Conclusión

Son muchos los aspectos que hay que tener ligados, como hemos visto en esta guía. La idea de salir a los medios sociales digitales improvisando y sin tener una senda definida, igual no es buena.

Antes de llevar a tu empresa a un proyecto en redes sociales es necesario que tengas una estrategia.

Tener un Social Media Plan en el que apoyar tus resoluciones y que te conduzcan a los propósitos marcados
te ayuda a conseguir el éxito de tu proyecto.

Su diseño requiere un tiempo. No corras y no te lo tomes a la ligera.

• Hay otros documentos que nacen de él y hay que tenerlos listos.
• Hay que buscar la implicación de las personas implicadas en esta idea.
• Y hay que tener experiencia para llevarlo adelante. Si no es tu caso, busca ayuda con algún consultor externo.

Me falta decirte una cosa más: me pongo a tu disposición para ayudarte con cualquier duda que tengas.

A ti, ya sólo te queda respirar hondo y dar el primer paso. Merece la pena recorrer el camino por el hecho de que lograr tus metas es muy satisfactorio.

¡Atrévete a diseñar el Plan de Social Media Marketing de tu empresa!

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